O metaverso é uma das próximas grandes novidades quando se trata de tornar as experiências digitais do cliente mais envolventes, e cada vez mais marcas estão procurando maneiras de usá-lo.
O único problema é que o metaverso ainda é uma ideia de alto conceito que não é muito clara. Um artigo recente no New York Times chamou isso de "Durante a mudança da pandemia para tudo online, houve um aumento em uma série de experiências, ambientes e ativos virtuais. Juntas, essas novas tecnologias nos dão uma ideia do que a Internet será como no futuro."
Algumas pessoas, como Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, vêem-no como um lugar virtual onde as pessoas podem conversar umas com as outras digitalmente. Ao conversar com investidores, ele chamou o Facebook de “empresa do metaverso” e disse: “Você pode pensar nisso como uma Internet incorporada na qual você está dentro, em vez de apenas olhar”.
Embora algumas indústrias ainda estejam tentando descobrir o que significa o termo “metaverso”, a Epic Games e a Roblox já estão liderando o caminho na indústria de jogos.
Os dois grandes nomes dos videogames estão nos dando ideias sobre como poderia ser o metaverso, tanto em termos do que ele tem a oferecer quanto de quem pode utilizá-lo. Por exemplo, Fortnite, que é propriedade da Epic Games, teve um concerto virtual com o artista de hip-hop Travis Scott que mais de 12 milhões de pessoas assistiram, e Roblox e Gucci trabalharam juntos para fazer um Gucci Garden virtual onde foram vendidas bolsas virtuais de edição limitada.
Uma sacola foi vendida no mercado de cambistas e vendida pela moeda do jogo, Robux, que equivale a US$ 4.115. O preço da sacola digital era US$ 800 a mais que o preço da sacola real.
Ambas as marcas mostram o metaverso como um espaço virtual compartilhado para interação, reunião e narração envolvente de histórias. Todas essas coisas são muito interessantes para as empresas de jogos que desejam mudar as experiências dos clientes e torná-las melhores.
Os jogadores sabem mais sobre o metaverso do que qualquer outra pessoa. O jogo Battle Royal on-line, multiplataforma e gratuito Fortnite pode ser considerado um “proto-metaverso”. Milhões de pessoas jogam regularmente e todas desejam participar de eventos mundiais e interagir com as marcas de novas maneiras.
A marca Jordan da Nike e LeBron James lançaram skins, que são avatares e roupas no jogo. O aplicativo de streaming de curta duração Quibi mostrou a reinicialização do popular programa de pegadinhas Punk'd para os jogadores assistirem no jogo.
Como plataforma para jogos online e forma de criar jogos, Roblox permite que as pessoas criem seus próprios mundos e jogos dentro de seu “metaverso” maior. Marcas como Nerf, Hot Wheels e Sony Music estão se unindo à Roblox e construindo seus próprios mundos imersivos para se conectarem com os clientes.
Os filmes também estão fazendo isso. O musical In the Heights deu uma festa virtual no mundo Roblox, que era uma cópia do Washington Heights de Nova York.
Os jogadores ficam felizes em gastar dinheiro em coisas como skins, avatares e eventos virtuais. Durante o segundo trimestre de 2021, o valor de US$ 652,3 milhões gastos em moeda virtual no Roblox aumentou 161%.
“As pessoas estão começando a se sentir mais conectadas ao mundo digital por meio de coisas como criptomoedas, NFTs (tokens não fungíveis), avatares e experiências de jogos imersivas”, disse Doug Scott, diretor-gerente da empresa de jogos e esportes eletrônicos Subnation Media. Digidia.
“À medida que as pessoas constroem suas identidades digitais, plataformas como Roblox oferecem à comunidade um lugar para viver.”
O metaverso tem muitas possibilidades. Cada nova experiência, como um evento, um NFT ou a ajuda de um jogador, pode ser recriada no jogo (ou no mundo) para manter os clientes interessados.
Não pode ter nenhum arrasto. A chefe de marketing e experiência de pessoas da Roblox, Barbara Messing, disse ao Business Insider: "Este não é um anúncio simples e unilateral. É uma ótima maneira de se conectar com seu público e contar uma ótima história sobre sua marca."
Matthew Ball, um capitalista de risco e um dos mais importantes futuristas que pensam no metaverso, escreve que para o metaverso crescer são necessárias novas tecnologias, protocolos, empresas, inovações e descobertas.
“Não haverá um claro “Antes do Metaverso” e “Depois do Metaverso”. Em vez disso, ele se unirá lentamente ao longo do tempo, à medida que diferentes produtos, serviços e habilidades se fundem e se conectam “Ele pode dizer.
Novas tecnologias como o 5G ajudarão a fazer com que os mundos digitais funcionem, proporcionando-lhes a velocidade e a potência de que necessitam. Grandes melhorias precisam ser feitas nos dispositivos digitais para que a realidade virtual e aumentada funcionem sem atrasos.
Os dispositivos hápticos, que são wearables que estimulam sentidos como o tato, também precisarão ser usados por mais pessoas. E é preciso haver mais interesse pela marca em um metaverso.
“Em um nível fundamental, a tecnologia ainda não existe para centenas, e muito menos milhões, de pessoas compartilharem a mesma experiência ao mesmo tempo”, diz Ball. Então, ainda não chegamos lá, mas as empresas de jogos ainda podem se preparar, principalmente quando se trata de ajudar os jogadores.
À medida que a indústria de jogos usa cada vez mais o metaverso, é importante que as marcas construam uma base forte de atendimento digital ao cliente. Isso deve ser feito de duas maneiras.
Comece concentrando-se nas pessoas da sua equipe. Para tornar a experiência do jogador e do cliente o mais tranquila possível, as marcas precisarão de equipes de suporte dentro do metaverso que sejam livres para falar com os clientes diretamente e no local.
Os membros da equipe de suporte ao jogador precisam ter um certo conjunto de habilidades. Primeiro, eles têm que ser gentis. Os jogadores terão dúvidas sobre o metaverso porque é uma galáxia totalmente nova para explorar. Agentes gentis entrarão na cabine com os jogadores e mostrarão o caminho com paciência.
Em segundo lugar, eles devem ser bons com tecnologia. Com o metaverso, plataformas e serviços se conectam, formando uma teia de tecnologias cada vez mais complicada. Os agentes que ajudam os jogadores devem estar familiarizados com os diferentes tipos de tecnologia e como eles interagem entre si.
Apoie sua equipe com tecnologia para levá-la ao próximo nível. Se uma marca fizer isso corretamente, usará inteligência artificial e aprendizado de máquina para acompanhar tendências, atender a determinadas solicitações e aprender mais sobre os jogadores.
Por exemplo, é fácil ver como um bot conversacional dentro de um jogo pode ajudar a tornar a experiência mais envolvente, orientar os jogadores e liberar tempo para os agentes. Além disso, essas tecnologias podem ser usadas para manter o metaverso protegido contra conteúdo prejudicial ou enganoso, moderando-o.
Um roteiro é uma boa ideia para marcas que desejam preparar suas equipes de atendimento ao cliente para o metaverso. O CMO Messing da Roblox disse ao Business Insider que isso pode exigir mais criatividade e pensamento inovador.
Messing diz, porém, que tudo se resume a: "Como quero que eles se sintam e do que quero que se lembrem? Como posso fazer com que voltem e falem comigo novamente?"
As empresas de jogos também podem aprender com colaborações como a entre Gucci e Roblox e procurar maneiras de melhorar a experiência do jogador e adicionar toques únicos e interessantes. Ball diz que esses pontos de contato são vitais.
Só porque existe um metaverso não significa que seja um bom lugar para se viver. As marcas serão uma grande parte para levar as pessoas para o metaverso e torná-lo um lugar popular para as pessoas se reunirem virtualmente.
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